यदि आप केबिन क्रू में नौकरी की तलाश कर रहे हैं, तो यहां उन शीर्ष गुणों की एक सूची दी गई है, जिनके लिए आपको प्रतियोगिता से अलग खुद को स्थापित करने के लिए आपके पास होने चाहिए।
1. ग्राहक सेवा कौशल
ग्राहक सेवा शायद सबसे महत्वपूर्ण कौशल है जो एक केबिन क्रू सदस्य के पास होना चाहिए; आपकी पूरी नौकरी यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि ग्राहक सुरक्षित और खुश है। आपको यह सुनिश्चित करने के लिए ऊपर और परे जाना होगा कि आपके साथ उनकी यात्रा यादगार थी और वे आपकी कंपनी के साथ फिर से उड़ान भरने के लिए लौट आएंगे । जैसा कि कैली रिज़ो यात्रा + आराम में बताते हैं, "यह एयरलाइन के कर्मचारी हैं जो अनुभव को अलग करते हैं" ।
2. टीम वर्क
एक सफल और खुश उड़ान टीमवर्क का एक परिणाम है। आप पाएंगे कि आप प्रत्येक दिन समान लोगों के साथ शायद ही काम करेंगे और उड़ान को सुचारू रूप से चलाने के लिए टीम के विभिन्न सदस्यों के साथ अनुकूलन और जेल करने में सक्षम होना चाहिए।
3. संचार कौशल
उड़ान परिचारक प्रभावी संचारक होने चाहिए; आपको उचित आपातकालीन प्रक्रियाओं पर यात्रियों को सलाह देने और स्पष्ट रूप से जानकारी देने की आवश्यकता होगी। ग्राहकों के अनुरोध को सुनना और समय पर ढंग से जवाब देना आवश्यक है। आपात स्थिति में, केबिन क्रू सदस्यों को अपनी टीम के सदस्यों और यात्रियों को स्पष्ट रूप से और प्रभावी रूप से जानकारी को रिले करने की आवश्यकता होती है।
4. मित्रता और सकारात्मकता
लंबे घंटे और कड़ी मेहनत कभी-कभी आपके मनोदशा पर भारी पड़ सकती है। लेकिन, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप मित्रवत और सकारात्मक बने रहें। एक ग्राहक को यह नहीं पता होगा कि आपने पिछले सप्ताह में कितने अनैतिक घंटे काम किए हैं, या आपको कितनी कठिन यात्रा करनी है, और वे ग्राहक सेवा के उच्चतम स्तर की उम्मीद करेंगे। आपको अपने चुलबुले व्यक्तित्व पर नौकरी के लिए चुना जाएगा ताकि आप इसे कभी न भूलें।
5. देखभाल और समझ
आपके ग्राहकों की आवश्यकताओं और मुद्दों की एक विविध श्रेणी होगी। आपको यह प्रदर्शित करने की जरूरत है कि आप उन सभी जरूरतों को समझ सकते हैं और अपने सभी ग्राहकों की समय पर देखभाल कर सकते हैं। आपको यह दिखाना होगा कि जब आप नाजुक समस्याओं से निपट रहे हैं तो आप दयालु और दयालु हैं।
6. व्यावसायिकता और जिम्मेदारी
केबिन क्रू मुख्य रूप से अपने यात्रियों की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार हैं। आपको हमेशा पेशेवर तरीके से अपने कर्तव्यों का पालन करना चाहिए और यह दिखाना चाहिए कि आप अपने ग्राहकों और सहकर्मियों के स्वास्थ्य और सुरक्षा को गंभीरता से लेने के लिए विश्वसनीय हैं।
7. स्वतंत्रता और निर्भरता
एक फ्लाइट अटेंडेंट को अपने कर्तव्यों को स्वतंत्र रूप से बहुत कम या बिना किसी पर्यवेक्षण के करने की आवश्यकता होती है। यह महत्वपूर्ण है कि आप विश्वसनीय और भरोसेमंद हैं और अपनी क्षमता के अनुसार सभी कार्यों और दायित्वों को पूरा कर सकते हैं।
8. सहानुभूति
यात्रियों और अन्य चालक दल के सदस्यों सहित दूसरों की जरूरतों और भावनाओं के प्रति संवेदनशील होना महत्वपूर्ण है। यदि आप देखते हैं कि एक सहयोगी संघर्ष कर रहा है, तो समझ और मददगार बनें।
9. अनुकूलता और लचीलापन
काम की इस पंक्ति में, यह आवश्यक है कि आपके व्यक्तिगत गुणों में कार्यस्थल में परिवर्तन के अनुकूल और लचीला होना शामिल है। यद्यपि आप अपनी निर्धारित उड़ानों को कुछ सप्ताह पहले प्राप्त कर सकते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि आपकी डायरी को मुक्त रखा जाए क्योंकि बीमारी या किसी अन्य प्रमुख मुद्दे को कवर करने के लिए आपको छोटे नोटिस पर उड़ान भरने के लिए भी स्टैंडबाय पर उपलब्ध होना आवश्यक है।
10. सांस्कृतिक जागरूकता
आप सबसे अधिक संभावना एक विविध टीम के साथ काम करेंगे जिसमें विभिन्न सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के लोग शामिल हैं। आपको कोई ऐसा व्यक्ति होना चाहिए जो किसी के साथ काम कर सके, चाहे उसकी जाति, आयु, राष्ट्रीयता और लिंग कोई भी हो। वास्तव में, आपको मानवता और विभिन्न नस्लों पर अपने ज्ञान को व्यापक बनाने के लिए एक अलग माहौल में काम करने के लिए उत्साहित होना चाहिए।
11. शारीरिक फिटनेस
जैसा कि यह एक शारीरिक काम है, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके पास एक अच्छा फिटनेस स्तर है और यह आपके पैरों पर एक दिन में आठ घंटे तक रह सकता है। आपको अपनी आवेदन प्रक्रिया के दौरान कुछ विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने की भी आवश्यकता होगी।
12. वेल ग्रूमेड एंड ग्रेसफुल
फ्लाइट अटेंडेंट एयरलाइन की सार्वजनिक छवि हैं और इस हिस्से को देखना चाहिए। आपका संवारना त्रुटिहीन और आपका आसन सुंदर होना चाहिए। आप लंबे समय तक काम कर रहे होंगे और आपको उड़ान के अंत में बिल्कुल नए सिरे से देखना होगा जैसा आपने शुरू में किया था।
13. आत्म नियंत्रण
एक फ्लाइट अटेंडेंट को हर समय अपना कंपटीशन रखना चाहिए। यहां तक कि अगर आप एक कठिन परिस्थिति का सामना कर रहे हैं, जो आपको गुस्सा या परेशान कर सकती है, तो आपको अपनी भावनाओं को ध्यान में रखना चाहिए और किसी भी व्यवहार से बचना चाहिए जो कि चरित्र से बाहर है।
14. तनाव सहनशीलता
कभी-कभी, उड़ान में देरी, पूर्ण उड़ान भार, कठिन और मांग वाले यात्रियों या चालक दल के संघर्ष जैसी कुछ स्थितियों के कारण एक उड़ान बहुत तनावपूर्ण हो सकती है। फ्लाइट अटेंडेंट्स को आलोचना को स्वीकार करने और उच्च-तनाव स्थितियों से शांति से और प्रभावी ढंग से निपटने में सक्षम होना चाहिए। तनाव-प्रबंधन की दिनचर्या का पालन करना महत्वपूर्ण है जिसे आप अनुसरण करते हैं; क्या यह एक गहरी साँस ले रहा है जब आप एक मांग की स्थिति का सामना कर रहे हैं या जाने के लिए सीखने और कुछ आपको परेशान नहीं होने देना सीख रहे हैं। वर्तमान फ्लाइट अटेंडेंट फांग ने कहा कि "एक सहिष्णु रवैया" ने उन्हें अपनी नौकरी में बहुत मदद की है। वास्तव में, उन्होंने पाया कि वे अपने जीवन के अन्य क्षेत्रों में भी इस तरह के अच्छे स्वभाव वाले मियां को लागू कर सकते हैं। ”
15. विस्तार से ध्यान दें
एक और महत्वपूर्ण कौशल विस्तार पर बहुत ध्यान दे रहा है। ध्यान देना और विवरण के बारे में सावधान रहना शीर्ष गुणों में से एक है जो एक केबिन क्रू सदस्य के पास होना चाहिए। अधिकांश एयरलाइंस अपने मूल मूल्यों को प्रभावी ढंग से वितरित करने के लिए बहुत सारे पैसे प्रशिक्षण उड़ान परिचारक खर्च करते हैं।
16. पहल और नेतृत्व
जिम्मेदारी लेने और आने वाली समस्याओं के त्वरित समाधान खोजने में आपको बहुत उत्साह होना चाहिए। यह, बदले में, अच्छे नेतृत्व गुण दिखाता है; कार्यभार ग्रहण करने की क्षमता होने पर, और आवश्यकता पड़ने पर चालक दल और यात्रियों को राय और निर्देश देने की।
17. संगठन
एक फ्लाइट अटेंडेंट का एक उच्च मांग वाला कौशल; आप विशेष रूप से कार्यस्थल में अन्य कार्यों के लिए अधिकतम समय के लिए अच्छे संगठन कौशल प्रदर्शित करने में सक्षम होना चाहिए। चूंकि उड़ानों में समय की कमी है, इसलिए आपको प्राथमिकता देने में सक्षम होना चाहिए। यह आपके दैनिक जीवन में भी महत्वपूर्ण है; आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि आप व्यवस्थित हैं इसलिए आप स्टैंडबाय पर हो सकते हैं यदि आपको अंतिम समय में काम पर जाने की आवश्यकता हो।
18. अच्छा समय प्रबंधन
एक समान नस में, अच्छा समय प्रबंधन एक और आवश्यक है। अनुसूचित उड़ान से पहले अच्छी तरह से काम करने के लिए अपने समय का प्रबंधन करना महत्वपूर्ण है; अन्यथा, आप अपनी नौकरी खो देंगे।
19. विवेक
एक यात्री या चालक दल के सदस्य के साथ संभावित मुद्दे से निपटने के दौरान विवेक महत्वपूर्ण है। आकाश में एक धातु ट्यूब किसी के लिए मेल्टडाउन होने की जगह नहीं है। फ्लाइट अटेंडेंट के बीच एक कहावत है कि "फ्लाइट में क्या होता है, फ्लाइट में रहता है"।
20. संख्यात्मक क्षमता
बुनियादी गणित का उपयोग करने में केबिन क्रू सदस्यों को सक्षम होने की आवश्यकता है; उड़ान के दौरान, आपको ड्यूटी-फ्री उत्पादों और जलपान की बिक्री करते समय पैसे के साथ काम करना होगा। आपको मुद्रा की दरों और रूपांतरणों की भी समझ होनी चाहिए।
इनमें से कुछ कौशल स्वाभाविक रूप से आपके पास आएंगे, जबकि अन्य को पिछले कार्य अनुभव, या नौकरी पर सीखा जाएगा।
क्या आपको ऐसा लगता है कि आपके पास सही कौशल है और इस कैरियर पथ का अनुसरण करना चाहते हैं? यदि ऐसा है तो हमें नीचे एक टिप्पणी…
यह लेख मूल रूप से जुलाई 2014 में प्रकाशित हुआ था।
