अपनी पटरियों को कवर करने और कालीन के नीचे अपनी गलतियों को ब्रश करने की कोशिश करने के बजाय, या अपने स्लिप-अप पर बहुत अधिक समय बिताने के लिए, आपको हमेशा पहले स्वीकार करके ईमानदार रास्ता अपनाना चाहिए और फिर अपने फैसले की गलती के लिए माफी मांगनी चाहिए।
यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कैसे फास किया जाए, तो काम पर गलती करने के लिए माफी माँगने के लिए बस इस चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका का पालन करें - हमने ऐसे नमूना पत्र भी शामिल किए हैं जिनका अनुसरण करके आप फिर से सब कुछ बना सकते हैं!
अनुसरण करने के लिए कदम
चाहे आप मौखिक स्पष्टीकरण या लिखित माफी की योजना बना रहे हों, आपको सही उपाय करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करना चाहिए।
1. अपनी गलती को स्वीकार करें
पहली चीज़ जो आपको करने की ज़रूरत है वह है अपनी गलती के लिए स्वामित्व लेना और स्वीकार करना कि आप गलत थे।
2. क्षमा याचना
एक बार जब आप स्वीकार कर लेते हैं कि आप गलत थे, तो आपको अपनी गलती के लिए माफी माँगने की ज़रूरत है, लेकिन जब आप माफी माँग रहे हों तो ईमानदार रहें! सिर्फ 'सॉरी' मत कहो क्योंकि यह सही काम है!
3. जिम्मेदारी स्वीकार करें
अब जब आपने माफी मांगी है, तो आपको अपने गलत कामों के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करनी चाहिए। यह वह जगह है जहां आप समझाएंगे कि क्या हुआ और आपके द्वारा किए गए गलत कार्यों की पहचान करें जिससे आपकी गलती हुई।
4. एक स्पष्टीकरण की पेशकश करें
आप अपने विचार प्रक्रिया में एक स्पष्टीकरण और अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं, लेकिन यह सुनिश्चित करें कि यह सिर्फ लंगड़ा बहाने का ढेर नहीं है। स्थिति पर चिंतन करें और समझाएं कि आपको कहां लगता है कि यह गलत हो गया है और आप अलग तरह से कैसे प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
5. कार्रवाई करें
अब जब आप अपनी गलतियों को स्वीकार कर चुके हैं, तो बताएं कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए कैसे कार्रवाई करेंगे कि आप उन्हें दोहरा नहीं पाएंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी सहकर्मी पर चिल्लाते हैं, तो कहें कि आपने शांत रहने में मदद करने के लिए मन में अभ्यास करना शुरू कर दिया है।
6. अपने रिग्रेट को व्यक्त करें
एक बार फिर, व्यक्त करें कि आप कितने क्षमाशील हैं और क्षमा मांगते हैं। इससे पता चलता है कि आप अपनी स्थिति को गंभीरता से लेते हैं और आप एक पेशेवर के रूप में सुधार और बढ़ने के लिए सभी कर सकते हैं।
7. यह वादा फिर से नहीं होगा
अपने पत्र के अंत में, वादा करें कि आप फिर से वही गलती नहीं करेंगे। गलती के लिए माफी माँगना एक बात है लेकिन यह प्रदर्शित करना कि आप इससे सीखने का इरादा रखते हैं, एक प्रबंधक के लिए आप पर अपने विश्वास का पुनर्निर्माण करना आसान हो जाता है।
एक माफी पत्र को कैसे संरचित करें
कार्यस्थल में किसी भी औपचारिक पत्र के साथ, आपको अपने पत्र को सुनिश्चित करने के लिए बुनियादी स्वरूपण सम्मेलनों का पालन करने की आवश्यकता है।
नीचे आपके पत्र का अनुसरण करने वाली संरचना का अवलोकन है।
- प्रेषक का पता : यदि आप एक औपचारिक माफी पत्र लिख रहे हैं, तो आपको पृष्ठ के शीर्ष दाएं कोने में सूचीबद्ध अपने पते से शुरू करना चाहिए।
- दिनांक : तिथि को लेटरहेड के पते के नीचे लिखा जाना चाहिए, लेकिन यदि आप एक ईमेल लिख रहे हैं, तो इस चरण को छोड़ दें।
- विषय : आपको यहाँ बहुत विस्तार में जाने की आवश्यकता नहीं है; 'माफी पत्र' के रूप में कुछ सरल चाल कर सकते हैं।
- आगमन पर सूचना (वैकल्पिक) : यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि पत्र गलत हाथों में न पड़े, तो आप इस संकेतन को शामिल कर सकते हैं कि पत्र व्यक्तिगत है। यदि आप करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह बड़े अक्षरों में लिखा गया है: 'व्यक्तिगत' या 'विश्वसनीय'।
- अभिवादन : जैसा कि यह एक औपचारिक पत्र है, आपको पाठक को ठीक से संबोधित करने की आवश्यकता है। इसलिए, भले ही आप अपने सहकर्मी या मानव संसाधन प्रबंधक के साथ पहले नाम के आधार पर हों, अपने पत्र को 'डियर बेकी' या 'डियर सुश्री बेनेट' के साथ खोलना उचित शिष्टाचार है।
- ओपनिंग पैराग्राफ : अपनी गलती के लिए माफी मांगकर अपना पत्र शुरू करें।
- शरीर : शरीर में, घटनाओं का एक दुःख देते हैं और स्वीकार करते हैं कि आप कहां गलत हो गए हैं, और सलाह दें कि आप अलग तरीके से क्या कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी ग्राहक से नाराज़ हो गए हैं और ऐसा कुछ कहा है जो आपके पास नहीं होना चाहिए, तो इसका उल्लेख करने के लिए यहां जगह है।
- अंतिम पैराग्राफ : बताएं कि आप अपनी गलती को सुधारने के लिए क्या कर रहे हैं और यह सुनिश्चित करें कि आप इसे दोबारा न करें। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं कि आपने कंपनी के कर्मचारी की हैंडबुक पर पढ़ा है और कठिन परिस्थितियों से निपटने के तरीके सीखने के लिए ग्राहक सेवा पाठ्यक्रम में दाखिला लिया है।
- समापन : हस्ताक्षर करने से पहले एक दूसरे माफी की पेशकश करें और आपको किसी भी सहायता की आवश्यकता हो सकती है।
- आपका नाम और हस्ताक्षर : किसी भी औपचारिक पत्र या ईमेल के साथ, अपने नाम, हस्तलिखित हस्ताक्षर (लिखित पत्र के लिए) और संपर्क जानकारी के साथ साइन इन करें।
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अपने स्वयं के लिखते समय प्रेरणा के लिए निम्नलिखित पत्र उदाहरण देखें।
कर्मचारी से नमूना पत्र
प्रबंधक से नमूना पत्र
ग्राहक को नमूना पत्र
याद रखने वाली चीज़ें
अपना पत्र लिखते समय, निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना सुनिश्चित करें।
1. ईमानदार बनो
अगर आपको इससे कोई मतलब नहीं है तो माफी मांगने का कोई मतलब नहीं है। वास्तव में, यह एक गलत माफी देने के लिए और भी अधिक अपमानजनक है। यदि आप अपनी डिलीवरी में ईमानदार और वास्तविक नहीं हैं, तो आप इससे भी बदतर जगह पर समाप्त हो सकते हैं, जहां से आप शुरू करना चाहते थे।
2. Empathetic हो
यद्यपि आप महसूस कर सकते हैं कि आप पूरी तरह से दोष नहीं दे रहे हैं, आपको अन्य लोगों की भावनाओं के प्रति संवेदनशील होना चाहिए। अपने सहयोगी या प्रबंधक के जूते में खुद को रखें और यह देखने की कोशिश करें कि आपके कार्यों ने उन्हें पेशेवर और व्यक्तिगत दोनों स्तरों पर कैसे प्रभावित किया है। यह आपको एक वास्तविक माफी बनाने में मदद करेगा और यह सुनिश्चित करेगा कि आप भविष्य में फिर से फिसलेंगे नहीं।
3. बहाने मत बनाओ
दोष को चकमा देना और हमारे कार्यों के लिए बहाने बनाना आसान है, लेकिन बहाने हमारे कार्यों को सही नहीं ठहराते हैं। उदाहरण के लिए, यह कहने के बजाय कि आपका कुत्ता आपके होमवर्क को खा गया है, 'मैं अपना होमवर्क नहीं कर पाया क्योंकि मैंने ऐसा नहीं किया था' जैसे सत्य कारण की पेशकश करें।
हालांकि यह निश्चित रूप से गलती को मान्य नहीं करता है, यह आपके उत्तर की व्याख्या करते समय मददगार होता है। उस ने कहा, औचित्य और बहाने के बीच एक महीन रेखा है, इसलिए यदि आप निश्चित नहीं हैं, तो संभवत: यह एक कारण नहीं है।
4. इससे सीखें और आगे बढ़ें
हम सब किसी न किसी बिंदु पर गड़बड़ करते हैं; यह सीखने की प्रक्रिया का हिस्सा है। लेकिन आपने जो किया उस पर रहने के बजाय और इससे आपका आत्मविश्वास डगमगा जाता है, आपको बस इससे सीखने और आगे बढ़ने की जरूरत है। स्वाभाविक रूप से, आप अपने कार्यों और उन प्रभावों के बारे में अधिक जागरूक और जागरूक होंगे।
जब आप अपने पत्र को चालू करते हैं, तब तक वह सब करना बाकी है जब तक कि आपका बॉस निर्णय नहीं लेता कि स्थिति को कैसे संभालना है। आपने उन्हें यह बताने के लिए सभी सही कदम उठाए हैं कि आपकी नौकरी आपके लिए कितना मायने रखती है, और वे आपके स्पष्टीकरण को ध्यान में रखेंगे क्योंकि वे निर्धारित करते हैं कि आगे क्या करना है।
क्या आपने कभी एक गलती के लिए माफी मांगने के लिए पत्र लिखा है "> यह लेख मूल रूप से 31 अगस्त 2015 को प्रकाशित पहले के लेख का एक अद्यतन संस्करण है।
