ग्राहकों के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंध कैसे बनाएं

दोहराने के कारोबार को बढ़ाने के लिए ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाना किसी भी ब्रांड में सबसे आगे होना चाहिए। आजीवन निष्ठा के बिना, एक छोटा व्यवसाय तेजी से दौड़ने वाली दुनिया में प्रतिस्पर्धा से भरा हो सकता है।

तो, आप ग्राहक अनुभव के माध्यम से एक सफल व्यवसाय कैसे शुरू और बनाए रखते हैं?

सौभाग्य से, हमारे पास आपके ग्राहक संबंध निर्माण प्रयासों को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए आपके पास सभी उत्तर हैं और सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को पहले से कहीं अधिक व्यक्तिगत स्तर पर पहुंचाएं!

1. स्पष्ट रूप से संवाद करें

स्पष्ट संचार स्थायी संबंध बनाने के आपके अवसरों को बना या बिगाड़ सकता है। आखिरकार, यदि आप अपने ग्राहक की चिंताओं को पूरी तरह से समझने के लिए समय नहीं लेते हैं, तो आप तर्कसंगत समाधान की सलाह कैसे दे सकते हैं?

इसलिए, ग्राहक संचार का एक मुद्दा बनने की प्रतीक्षा करने के बजाय, अपने ग्राहकों से डे वन में निवेश करें।

मान लीजिए कि आप एक ब्यूटी स्टोर के मालिक हैं। यदि आप अपने ग्राहक के प्रकार की त्वचा के मुद्दों का विश्लेषण करने के लिए समय निकालते हैं और वे वर्तमान में उपयोग कर रहे हैं, तो आप उत्पादों का उपयोग करके एक लाभकारी दिनचर्या की सलाह दे पाएंगे जो वे आपके स्टोर से खरीद सकते हैं।

इस तरह के संचार का परिणाम आमतौर पर एक वापसी ग्राहक के रूप में होगा, क्योंकि आप एक स्टोर से कहीं अधिक हैं जो बस उत्पादों को बेचता है; इसके बजाय, आप एक उद्यमी हैं जो आपके ग्राहकों की ज़रूरतों को समझते हैं और जो उनके जीवन को थोड़ा बेहतर बनाने में मदद करते हैं।

2. उनकी सभी अपेक्षाओं से अधिक

जहां अधिकांश व्यवसाय गलत हो जाते हैं, जब वे ओवरप्रोडाइज करते हैं लेकिन अंडरस्सेल होते हैं। यह सभी प्रकार के उद्योगों में आम है; कैमरा बैटरी जो पिछले आठ घंटों के लिए सेट है (लेकिन छह में कटौती करता है), वह दौरा जो एक अनुरूप अनुभव के लिए होता है (लेकिन किसी भी बोग-मानक भ्रमण के समान है) या टूथब्रश जो 100 गुना अधिक छुटकारा दिलाता है पट्टिका (लेकिन उम्मीदों पर खरा उतरने में विफल रहती है)।

यहां मुद्दा यह है कि आपको कुछ करने का दावा नहीं करना चाहिए जब तक कि आप उस बार को पार नहीं कर सकते जो आप सेट कर रहे हैं। यदि आप नि: शुल्क नमूने या पूरक चॉकलेट जैसे उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए अतिरिक्त आश्चर्य में डाल सकते हैं।

3. अपनी समय सीमा के भीतर वितरित करें

यदि आपने एक सेट समय सीमा दी है, तो यह आवश्यक है कि आप इसके भीतर अच्छी तरह से वितरित करें। उदाहरण के लिए, यदि आप पांच से सात कार्य दिवसों में डिलीवरी की पेशकश करते हैं, तो इसके बजाय तीन से चार दिनों में उनके ऑर्डर को पूरा करने की कोशिश करें - और आप प्रभावी रूप से एक संतुष्ट ग्राहक की गारंटी दे सकते हैं।

यदि आप नहीं करते हैं, तो आप अपने ग्राहक के मुंह में एक कड़वा स्वाद छोड़ देंगे और इसे बनाने के लिए बहुत अधिक समय और संसाधन खर्च करेंगे। बड़े व्यवसायों के लिए, यह बजट में बहुत अधिक सेंध नहीं लगाएगा, लेकिन छोटी कंपनियों के लिए, कई मुद्दों को हल करने के लिए मुफ्त की पेशकश करना कठिन हो सकता है।

4. प्रतिक्रिया इकट्ठा करें

ग्राहक प्रतिक्रिया से आपको अपने व्यवसाय को सुधारने और उन तरीकों की खोज करने में मदद मिलती है जो आप अपने ब्रांड को विकसित कर सकते हैं। यह आपको किसी भी समस्या का समाधान करने में सक्षम बनाता है और आपकी कुछ रणनीतियों को बदलकर समाधान के साथ आता है।

इसे करने के कई तरीके हैं। आप एक सर्वेक्षण कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, या अपने स्टोर में एक सुझाव बॉक्स छोड़ सकते हैं या टिप्पणी कार्ड पर एक प्रोत्साहन के साथ काउंटर पर रख सकते हैं, जैसे कि उनकी अगली यात्रा पर छूट। ऐसा करने से, आप उन मुद्दों की पहचान कर सकते हैं जिनके बारे में आप जानते भी नहीं थे और फिर उन्हें उपयोगकर्ता के लिए एक बेहतर सेवा बनाने के लिए संबोधित करते हैं।

5. सोशल मीडिया पर उन्हें कनेक्ट करें

प्रतिक्रिया इकट्ठा करने और दीर्घकालिक रिश्तों को बनाए रखने का एक और शानदार तरीका सोशल मीडिया के माध्यम से है। आपको हमेशा ग्राहकों के साथ ऑनलाइन बातचीत करनी चाहिए और उनकी चिंताओं के लिए धन्यवाद देना चाहिए, चाहे वह किसी भी चिंता को संबोधित करते हुए नकारात्मक या सकारात्मक हो।

आप अपने सामाजिक प्रोफाइल के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उद्योग समाचार साझा कर सकते हैं, नए उत्पादों को बढ़ावा दे सकते हैं, सवालों के जवाब दे सकते हैं और 'पसंद' और टिप्पणियों के माध्यम से जुड़ सकते हैं। जब आप उत्तरदायी होते हैं, तो अधिक लोग आपके ब्रांड में निवेश करने की संभावना रखते हैं, जैसा कि आपने शुरू में अपना समय उन में निवेश किया है।

6. अपनी प्रशंसा दिखाएँ

अपने ग्राहकों को वापस देने का एक शानदार तरीका राजस्व और अपने संबंधों को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए एक वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से है। आप विभिन्न स्तरों को भी सेट कर सकते हैं, इसलिए जितना अधिक वे खर्च करते हैं, उतना अधिक लाभ उन्हें प्राप्त होता है।

फिर आप उनके खर्च करने के तरीकों के अनुसार मूल्यवान छूट और पदोन्नति की पेशकश जारी रख सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक ऑनलाइन स्टोर हैं और एक ग्राहक को अपने बैग में सामान रखते हुए देख सकते हैं लेकिन खरीदारी नहीं कर रहे हैं, तो फिर उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहन देने के लिए उन्हें कूपन कोड क्यों नहीं प्रदान करें?

7. निजीकरण की पेशकश

एक बार जब आप उस प्रारंभिक तालमेल को स्थापित कर लेते हैं, तो आपको इसे आज़माने और बनाए रखने की आवश्यकता होती है, और ऐसा करने का एक शानदार तरीका है वैयक्तिकरण। अपने ग्राहक की खर्च करने की आदतों की पहचान करने के लिए वेब एनालिटिक्स का उपयोग करें जिससे आप उन्हें भेजने वाली सामग्री को निजीकृत कर सकें। इसमें नवीनतम उत्पादों के बारे में प्रासंगिक जानकारी, वे अपने खाते के उपयोग को अधिकतम करने के बारे में सलाह और सलाह शामिल कर सकते हैं।

केवल अपने ग्राहक से पैसे निकालने की कोशिश पर ध्यान केंद्रित न करें। यह दो तरह का रिश्ता है, इसलिए उनके जन्मदिन पर एक संदेश की तरह बहुत कम इशारे एक लंबा रास्ता तय कर सकते हैं - खासकर यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं।

8. अपने ग्राहकों के दृष्टिकोण के अनुकूल

कुछ क्लाइंट के पास दिन का समय नहीं होता है कि वे आपके बारे में एक बात या दूसरी बात (भले ही आप मददगार बनने की कोशिश कर रहे हों) पर रंबल करें, जबकि दूसरे वे सभी सलाह चाहते हैं जो उन्हें मिल सकती हैं। इसलिए, व्यवसाय चलाते समय, विभिन्न व्यक्तित्वों को समझना और उनके विभिन्न दृष्टिकोणों के अनुकूल होना महत्वपूर्ण है।

यदि आप देख सकते हैं कि वे चिड़चिड़े हैं, तो सबसे अच्छा है कि वे उन पर ध्यान न दें, लेकिन अगर वे सवाल पूछ रहे हैं, तो वे शायद आपकी विशेषज्ञ सलाह चाहते हैं। यह ऑनलाइन बिक्री में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है; वास्तव में, जिस तरह से आप कॉल को हैंडल करते हैं, वह प्राप्त अंत में व्यक्ति की राय को पूरी तरह से बदल सकता है।

9. सत्यवादी बनो

एक मजबूत रिश्ते का सार ज्यादातर विश्वास पर निर्भर करता है, और विश्वास तब बनता है जब लोग एक और दूसरे के साथ सच्चे होते हैं। कभी-कभी एक त्वरित बिक्री की तुलना में एक ईमानदार उत्तर अधिक महत्वपूर्ण होता है - ग्राहक आपकी ईमानदारी की सराहना करेगा और अगली बार जब वे इसी तरह की सेवाओं की मांग कर रहे हैं तो आपको चुनेंगे।

ग्राहकों से सच्चाई को कभी न रोकें, क्योंकि यह केवल आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाएगा! अपनी निजी राय खुलकर व्यक्त करने से, आप सम्मानित होंगे और एक वफादार ग्राहक प्राप्त करने की संभावना है।

10. व्यक्तिगत संबंध बनाएं

आपके काम की रेखा के आधार पर, ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाने के लिए यह अच्छा अभ्यास है। यह आसान है यदि आप एक दुकान के फर्श पर काम करते हैं या कुछ खातों को संभालते हैं और हर समय एक ही क्लाइंट के साथ काम करते हैं।

उदाहरण के लिए, मैंने एक बार एक एजेंट के साथ काम किया, जिसके साथ मैंने इतना अच्छा तालमेल बनाया। वह हमेशा मुझे बुलाती है जब उसके पास एक क्लाइंट होता है जिसे मेरी सेवाओं की आवश्यकता होती है, और हम अपनी सप्ताहांत योजनाओं के बारे में बात करेंगे और जहां हम रहते थे, हमने अपने पालतू जानवरों की तस्वीरें साझा कीं - आप इसे नाम दें! स्वाभाविक रूप से, मैं अपने ग्राहकों की अतिरिक्त देखभाल करके उसे प्रभावित करना चाहता था, और वह हमेशा मेरे पास आती थी जब उसे मेरे विशेषज्ञ ज्ञान की आवश्यकता होती थी।

11. सकारात्मक रहें

व्यापार से निपटने के दौरान, बुरे दृष्टिकोण के लिए कोई जगह नहीं है। जब आप ग्राहकों का सामना कर रहे हैं, तो अपने व्यक्तिगत मुद्दों को एक तरफ धकेलना और एक दोस्ताना चेहरे पर रखना महत्वपूर्ण है। यहां तक ​​कि अगर नकारात्मकता आपके रास्ते में फेंकी जा रही है, तो आपको जवाबी कार्रवाई नहीं करनी चाहिए और निचले स्तर तक रुकना चाहिए!

इसका मतलब यह भी है कि आपको किसी भी गॉसिप में शामिल नहीं होना चाहिए। आप चाहते हैं कि आपका ब्रांड नाम साफ-सुथरा हो, इसलिए आप एक प्रतियोगी या किसी अन्य ग्राहक को बदनाम करने से बचते हैं, क्योंकि यह उन्हें भविष्य में आपके साथ फिर से व्यापार करने से रोक देगा।

12. समय पर बनो

आज की डिजिटल दुनिया में, ग्राहकों को तत्काल उत्तर की उम्मीद है - वे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से वापस सुनने के लिए 24 घंटे इंतजार नहीं करना चाहते हैं जो समस्या को हल करने के लिए एक और तीन दिन लगेंगे।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप तुरंत प्रतिक्रिया देने में सक्षम हैं, मैसेंजर और igDM जैसे सामाजिक प्लेटफार्मों के माध्यम से ग्राहकों से संपर्क करने की अनुमति देकर अपना संचार वायरल करें। यह छोटी सी चाल ग्राहक संबंधों को बनाए रखने का एक शानदार तरीका है।

इन आसान युक्तियों का पालन करके, आप अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ अपने रिश्ते को मजबूत बनाने में सक्षम होंगे, नए ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध विकसित करेंगे और अपने व्यवसाय को नए मुकाम पर ले जाएंगे!

हमें बताएँ कि आप नीचे टिप्पणी करके अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध कैसे बनाते हैं!

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