इसलिए, यदि आप अपने आप को जीभ से बंधे, फ्रैज्ड और हमेशा एक सौदे के खोने के अंत में पाते हैं, तो यहां आपके बातचीत कौशल को सुधारने और जीतने वाली टीम में खुद को प्राप्त करने के कुछ सरल तरीके हैं।
1. 'नहीं' कहने का अभ्यास करें
मानव को गैर-टकराव के लिए प्रोग्राम किया जाता है। छोटी उम्र से, हमें आदेशों का पालन करना सिखाया जाता है या फिर सजा दी जाती है, और वयस्कों के रूप में, हमें एक ही बात सिखाई जाती है। समय और फिर, हमें 'इसे जाने दो' और 'सिर्फ प्रवाह के साथ जाने' के लिए कहा जाता है ताकि हम ग्राहक या बॉस को परेशान न करें।
टकराव से बचने और सिर्फ 'हां' कहने की यह आजीवन आदत आपके बातचीत कौशल को कमजोर करती है। लेकिन चिंता करने की नहीं; आप अभी भी 'नहीं' कहने का अभ्यास करके अपने मन को दोहरा सकते हैं।
आप कुछ छोटे से शुरू कर सकते हैं जैसे समय पर घर जाना या अतिरिक्त घंटे काम करने से इंकार करना, खासकर यदि आप पहले से ही बहुत अधिक समय में रेकिंग कर रहे हैं। यदि वह आपके लिए एक बड़ा कदम लगता है, तो आप उस कष्टप्रद सहयोगी को 'नहीं' कहकर शुरू कर सकते हैं, जो आपको चॉकलेट केक के एक टुकड़े के साथ लुभाकर आपके स्वस्थ खाने की आदतों में तोड़फोड़ करना पसंद करता है।
ये छोटे कदमों की तरह लग सकते हैं, लेकिन मामूली उदाहरणों के लिए 'नहीं' कहने का अवसर लेने से आपको बड़ी चीज़ों के लिए 'नहीं' कहने में मदद मिलेगी - चाहे वह आपके प्रदर्शन की समीक्षा पर आपके बॉस के साथ असहमत हो या आपके ग्राहक को एक काउंटर-प्रपोजल पेश कर रहा हो।
2. अपने मूल्य को जानें
इस कारण से कि अधिकांश लोगों को 'नहीं' कहने में मुश्किल होती है क्योंकि वे कंपनी को उनके वास्तविक मूल्य के बारे में नहीं जानते हैं। यदि आप कभी भी किसी सहकर्मी के साथ बहस या असहमति का मुकाबला करना चाहते हैं, लेकिन मैंने कहा, 'मैं ऐसा नहीं कह सकता! मैं केवल एक XYZ 'हूं, तो आप शायद अपनी योग्यता को कम आंक रहे हैं।
बातचीत में प्रमुख तत्वों में से एक यह जानना है कि आपको मेज पर क्या लाना है। जितना अधिक आप अपने कौशल और अनुभव में विश्वास करते हैं, उतना ही आप अपने आप को लाभ उठाने में सक्षम हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक उच्च वेतन के लिए बातचीत कर रहे हैं, तो दिखाएं कि आपने जिन परियोजनाओं का नेतृत्व किया है या मदद करने वाले लीड को सूचीबद्ध करके कंपनी की वृद्धि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई थी। इसके अलावा, उदाहरणों को शामिल करना सुनिश्चित करें जब आपने कदम उठाया और पहल की ताकि आपके नियोक्ता भी आपके नेतृत्व की क्षमता को देखें।
3. अध्ययन शारीरिक भाषा
कोई सवाल नहीं है कि बॉडी लैंग्वेज महत्वपूर्ण है। यह आपकी प्रस्तुतियों को अधिक यादगार बनाता है, यह आपको साक्षात्कार के दौरान बाहर खड़े होने में मदद करता है और यह आपको वार्ता में जीत हासिल करने का मौका भी देता है।
वास्तव में, कभी-कभी आप किस तरह से कार्य करते हैं, जो आप कहते हैं, उससे कहीं अधिक प्रभाव पड़ता है। वास्तव में, प्रभावी संचार का 55% मुख्य रूप से शरीर की भाषा से आता है, और अधिकांश लोग मौखिक संचार के बजाय दृश्य के माध्यम से जानकारी को बनाए रखते हैं।
जब यह बातचीत करने की बात आती है, तो उचित शारीरिक भाषा होने से न केवल आपको अधिक आत्मविश्वास महसूस होगा, बल्कि यह आपको अधिक आधिकारिक और यादगार भी बना देगा। तो, हमेशा उचित पोशाक - और याद रखें: झुकी हुई कंधे और नीचे की आँखें एक निश्चित नहीं-नहीं हैं।
इसी तरह, अन्य लोगों की बॉडी लैंग्वेज को पढ़ना सीखना आपको इस पर मार्गदर्शन देगा कि क्या आपको किसी एजेंडे को आगे बढ़ाना चाहिए या किसी अन्य समय का इंतजार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक के भौंहों को फंसाया जाता है, और उनके पास अपनी बाहें हैं, तो शायद यह बजट वृद्धि का सुझाव देने का सबसे अच्छा समय नहीं है।
4. हमेशा तैयार रहें
सलाह का यह छोटा लेकिन प्रभावी टुकड़ा 100 से अधिक वर्षों के लिए स्काउट आदर्श वाक्य रहा है लेकिन तैयार रहना व्यापार की दुनिया में भी उतना ही आवश्यक है, खासकर जब सौदे को बंद करने की कला में महारत हासिल है।
चर्चा के अंत तक आप जो जानना चाहते हैं, उसकी तैयारी करके और यह अनुमान लगाकर कि दूसरी पार्टी आपके प्रस्ताव पर कैसे प्रतिक्रिया देगी, इसकी तैयारी शुरू हो जाती है। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने ग्राहक के विपणन बजट को बढ़ाने की उम्मीद करते हैं, तो आपको निवेश पर वापसी की गारंटी कैसे दी जाए, इस पर एक विस्तृत योजना पेश करने के लिए तैयार रहना चाहिए।
तैयार होने का अर्थ यह भी है कि आपकी प्राथमिकताएँ क्रम में हों ताकि आप जान सकें कि आपको किस लक्ष्य के लिए लड़ना चाहिए। उदाहरण के लिए, मान लें कि आपके दो लक्ष्य हैं: अधिक ग्राहकों को जोड़कर लाभ में वृद्धि करना और कार्यभार को संतुलित करने के लिए टीम का विस्तार करना। यदि आपकी पहली प्राथमिकता राजस्व लाना है, तो हो सकता है कि आप अधिक उचित समय सीमा के लिए बातचीत करके अपनी टीम की मदद कर सकें।
बातचीत में प्रवेश करते समय, एक स्पष्ट लक्ष्य रखना और किसी भी संभावित परिणाम के लिए तैयार रहना आपको सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने में मदद करेगा।
5. अभ्यास, अभ्यास, अभ्यास
किसी भी पेशेवर कौशल को विकसित करने के लिए, बातचीत करने में अच्छा होने का एकमात्र तरीका अभ्यास करना है। अपने बॉस या ग्राहक होने का नाटक करके शैतान के वकील की भूमिका निभाने के लिए किसी विश्वसनीय मित्र या सहकर्मी की मदद लें। कानों और आंखों का दूसरा सेट होने से आपको बेहतर तैयारी करने और अन्य तर्क देखने में मदद मिलेगी जिनकी आपने अनदेखी की होगी।
एक बार जब आप अपने सभी बिंदुओं को सूचीबद्ध कर लेते हैं, तो उन्हें ज़ोर से कहने का अभ्यास करें ताकि आप जान सकें कि आप कैसे ध्वनि करते हैं। जब कुछ महत्वपूर्ण बात करते हैं, तो यह हमेशा धीमी गति से बोलना है।
दर्पण के सामने फिर से पेश करें ताकि आप जान सकें कि आप कैसे दिखते हैं और आपके हाथ के इशारों के बारे में अधिक जागरूक होंगे। जितना आप कहना चाहते हैं उससे अधिक सहज हैं, समय आने पर यह कहना आपके लिए उतना ही आसान होगा।
6. पहले सुनो, बाद में प्रतिक्रिया
एक और महान वार्ता तकनीक जिसे ज्यादातर लोग भूल जाते हैं वह पहले सुनना और बाद में प्रतिक्रिया करना है।
अक्सर, जब हम किसी मुद्दे के बारे में बहुत दृढ़ता से महसूस करते हैं, तो हम दूसरे पक्ष को सुनना भूल जाते हैं। लेकिन यहां तक कि अगर आप दृढ़ता से मानते हैं कि आप एक वृद्धि के लायक हैं या आपका विचार ग्राहक की तुलना में बेहतर है, तो हमेशा धैर्य रखने और दूसरे पक्ष के कहने पर विचार करने से कुछ हासिल होता है।
लोगों को बोलने का अवसर देने से न केवल बातचीत कम असहज होती है, बल्कि इससे आपको यह भी तय करने में मदद मिलती है कि किस रास्ते पर आगे बढ़ना है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक वृद्धि का अनुरोध करने की योजना बना रहे थे, लेकिन आपका बॉस कंपनी को कम करने के बारे में बात करना शुरू कर देता है, तो शायद आप अन्य विकल्पों पर बातचीत कर सकते हैं, जैसे कि अब छुट्टी के पत्ते या अपने वर्कवे को चार दिनों तक काटना।
याद रखें: एक सफल वार्ता का माप तब होता है जब कोई एक नहीं बल्कि दोनों पक्ष खुश होकर चलते हैं।
7. एक योजना के साथ पालन करें
एक बातचीत के बाद सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है कि क्या चर्चा की गई थी और जो अभी भी आप के लिए जल्दबाजी महसूस करते हैं उन्हें स्पष्ट करने के लिए। एक बार जब सभी बिंदुओं को स्पष्ट कर दिया जाता है, तो एक ईमेल के साथ पालन करना सुनिश्चित करें जो दोनों पक्षों के बीच किए गए सभी समझौतों को सूचीबद्ध करता है।
इस तरह, आप चर्चा को पकड़ते हैं और लोगों को जवाबदेह बनाते हैं। यह आपके बॉस या ग्राहक को यह याद दिलाने के लिए अजीब कदम को भी हटा देता है कि किस बात पर सहमति हुई थी।
संक्षिप्त होने के अलावा, आपके पत्र में यह सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई चरणों की सूची भी शामिल होनी चाहिए कि आप दोनों एक ही दिशा में जा रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके ग्राहक ने पहले की समय सीमा के लिए अनुरोध किया है, तो आपके कदम को संकेत देना चाहिए कि आपने उनके संशोधन विशेषाधिकार कम कर दिए हैं।
बातचीत को पहले से ही भयभीत किया जा सकता है, लेकिन इन चरणों का पालन करके और पर्याप्त अभ्यास के साथ, आप कुछ ही समय में इस सौदे को बंद करने की कला में महारत हासिल कर सकते हैं।
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